Il a évolué en septembre 2002 vers le poste de pilote de service sur la messagerie (Delivery Service Manager selon les concepts ITIL) , tout d'abord en interne, peu de temps puisque la messagerie du groupe ainsi que celles de ses entités ont été mises en infogérance chez Atos Origin Multimédia France à Seclin dès début 2003. Il a alors suivi cette infogérance en tant que pilote de service / Delivery Service Manager, responsable du dossier de réversibilité, de la qualité et de l'application de la politique de qualité de service via le SLA (pénalités, suivi des incidents, ...) et il était aussi l' expert - le référent en messagerie SMTP (architectures, robustesse, sécurisation, détection des usages abusifs...) . Il a participé à la mise en oeuvre d'une politique de sécurité (détection des usages abusifs, robustesse des systèmes aux attaques, contre-mesures, ...), de rationalisation, de normalisation qualité (clearquest, cycle de gestion des anomalies et évolutions, réversibilité, traçabilité des échanges projets/production/demandes de travaux) et aux paramétrages des systèmes pour anticiper la montée en charge (architecture, paramètres systèmes, etc..). Wanadoo a alors été racheté par France Télécom pour être ensuite intégré à Orange.
En mai 2001, profitant de la montée en puissance de Wanadoo, il rejoint l'équipe des ingénieurs systèmes et analystes en charge de l'exploitation des machines du parc de production grand public . + de 600 serveurs à gérer en astreinte . Il est en charge en binôme des machines dédiées à l'authentification radius et aussi des serveurs des Pages Perso, il a analysé et corrigé en équipe maints incidents et participé avec les chefs de projet à de nombreuses corrections. Il a développé et mis en production (évolution jusqu'à son départ) une solution de détection des usages abusifs et de contre-mesures sur le système de messagerie grand public du domaine wanadoo.fr (10 millions de BAL, 3 millions de clients) et participé à la mise en place de la politique de réorganisation et rationalisation du service Abuse avec la mise à disposition d'outils efficaces (blacklist, déconnexion, procédures pour les téléconseillers). Il participe à la mise oeuvre des bonnes pratiques ITIL (normalisation des échanges, traçabilité des mises en production, accessibilité des documentations techniques, Web d'astreinte, procédures détaillées de reprise, formation sur les architectures et produites complexes notamment l'authentification / OSS).
Tomcat Services Mahajanga Madagascar
D'abord stagiaire au service qualité durant 4 mois où il a travaillé sur la gestion de configuration logicielle (PMO) puis ingénieur support au service diagnostic au GIE SESAM-Vitale France, maître d’œuvre du système de dématérialisation des flux de santé de 1999 à 2001, il y a acquis la connaissance de la normalisation (Gestion de configuration logicielle, cycle en V et ISO 9001) et de la gestion des relations avec des prestataires extérieurs . Il a aussi acquis ses premières compétences d' expertise en messagerie SMTP (études des RFC), support des échanges dématérialisés (FSE, B2, ARL, DSN...) du système Sésam-Vitale. Il a aidé à gérer une prestation complexe et a activement participé à la résolution d'incidents entre les opérateurs de l'époque.
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En février 2005, il rejoint le GIE SEID comme directeur technique. Le GIE SEID est une entité créée par et pour des mutuelles de santé interprofessionnelles adhérentes à la FNMI (Fédération nationale de la mutualité interprofessionnelle) pour la simplification des échanges informatisés . Il est en pratique Directeur de la société et assistant à maîtrise d'ouvrage (AMOA/AMO) puisque faisant la jointure entre des administrateurs décrivant leurs besoins et la mise en oeuvre par des prestataires ( Axway et Easynet ). Il gère le budget en accord avec le président, le comptable, son assistante et le commissaire aux comptes, embauche le personnel, participe activement aux instances administratives (comité de pilotage, conseils d'administrations et assemblées générales) et gère la structure dans son ensemble, techniquement et administrativement. Le GIE SEID ayant été créé administrativement en mai 2004,les premiers flux ont débuté en décembre 2004, il a donc participé à la montée en charge en refondant complètement et les systèmes et le contrat de service en imposant une convention contraignante avec des pénalités (concept du SLA) aux prestataires . Les projets mis en oeuvre touchaient principalement à de la gestion de flux de santé sécurisés (passage par Internet et en flux crypté via CFT), des flux SESAM-VITALE et à la mise à jour des cartes VITALE. Communication Axway/Easynet de l'époque à télécharger.
De juin 2008 et juin 2009, via une expatriation personnelle, il crée une société de consultant indépendant à Madagascar (Mahajanga / Majunga, province du Nord Ouest de Madagascar) . Il fait beaucoup de bénévolat ou approchant (prestations coûts locaux) pour aider à l'informatisation des populations locales, assiste le collège français, fournit ses conseils aux PME (pêcheries) et commerces locaux, aide à informatiser de grands hôtels locaux, décroche des missions de conseils sur la capitale Antananarivo. Cette expérience a permis de découvrir un autre monde, une autre façon de vivre mais aussi et surtout des approches humaines et culturelles très enrichissantes (Mahajanga est un véritable melting-pot), un pays magnifique et des gens formidables. L'instabilité politique de l'île qui a débuté en décembre 2008 a entraîné un assèchement durable de l'économie malgache, rompant de fait toutes les possibilités de prestations sur place et c'est le retour en France en juin 2009 pour pratiquer le métier de consultant indépendant en informatique, mais en France, c'est alors la création de Assist MOA eurl en janvier 2010.
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